- Vérifier que le contenant est bien chargé,
- Vérifier l’état de votre batterie.

La batterie se situe sous la cassette de votre bougie. Pour la changer dans un premier temps, débrancher votre batterie et vous assurer qu’elle est bien éteinte. Retirer ensuite votre cassette contenant la bougie.

Il est déconseillé d’utiliser nos bougies en extérieur : en effet, la mèche n’a pas été conçue pour résister réellement au vent, au froid et tout autre intempérie. Il se peut donc que vous subissiez des déconvenues tel que le noyage de votre mèche, une fumée noircie ou des dysfonctionnements électroniques.

Prenez un chiffon humide imbibé d’une légère quantité de produit vaisselle. Essuyez doucement avec un chiffon de type doux l’extérieur du contenant afin d’assurer l’entretien de votre bougie.

- Votre mèche est trop longue : il est important que votre mèche fasse entre 0,5 et 1 cm maximum,
- La bougie brûle depuis trop longtemps : si la cire de votre bougie devient totalement liquide, il faut l’éteindre dans l’heure. Dans le cas contraire, l’intérieur de la bougie va se réchauffer, la cire va s’évaporer par la mèche et la bougie deviendra moins stable,
- Votre bougie est dans un courant d’air : les flammes bougent et émettent de la suie, il faut donc la déplacer,
- Votre vase n’a pas assez été nettoyé : la cire s’est accumulé et, le mélange entre cette dernière et la suie crée une fumée noire,
- La pièce où vous faites brûler votre bougie n’a pas une hauteur de plafond assez importante.

Art Lighting & Design Company donne à son engagement en faveur de la qualité des produits et services une dimension concrète en accordant sur ses composants d’éclairage, ses systèmes de gestion de l’éclairage et ses modules et systèmes à LED, une garantie de 2 ans.

- Si votre bougie ne brûle pas droit, il est possible que votre surface ne soit pas plane, il faut donc la replacer sur une surface qui l’est. Attention, laisser brûler une bougie trop longtemps sur une surface inclinée peut créer des trous dans la cire et menacer de noyer la bougie, pensez donc bien à toujours attendre que la cire soit totalement fondue avant de l’éteindre,
- Votre mèche s’est décentrée : attendre que votre cire soit fondue après un brûlage, éteindre votre mèche et pincer la mèche entre vos doigts. Tirer la vers le centre et répéter cette opération à chaque brûlage, de façon délicate jusqu’à obtenir une mèche bien centrée.

En France uniquement pour le moment.

Dans le cas où votre produit ne vous satisfait pas, vous disposez de 14 jours à réception du colis pour nous faire part de votre rétractation ( télécharger le formulaire de rétractation ). Vous aurez alors 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le colis.
Le produit doit être retourné dans son emballage complet, avec le bon de livraison. Un produit incomplet, abimé, endommagé, sali, dont la mèche aura été brûlée ou le socle allumé ne sera pas repris.